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FAQ Green Mobile

Hai dei dubbi, delle curiosità oppure bisogno di supporto?
Nella sezione FAQ trovi la risposta ai tuoi quesiti in modo completo e puntuale. Se desideri ulteriori informazioni puoi contattarci direttamente compilando il form oppure telefonicamente al numero 02 3909901.

Perchè scegliere una SIM Green Telecomunicazioni Business?

Con Green Telecomunicazioni SpA ci sono molti vantaggi:  puoi scegliere tra i piani in Abbonamento e i piani Ricaricabili Business senza TCG.

Un consulente Green altamente qualificato analizzerà le tue spese telefoniche e ti supporterà  nella scelta del piano giusto in funzione delle abitudini di utilizzo. Inoltre resterà il tuo punto di riferimento per la richiesta di informazioni, la stipula del contratto, l’assistenza in caso di guasti e  la gestione di modifiche o rinnovi contrattuali.

Cosa devo fare per diventare Cliente Green Telecomunicazioni Business?

Scopri le nostre offerte dedicate ai Clienti Business  e richiedi, utilizzando l’apposito form presente sul nostro sito, di essere contattato da un Partner Commerciale Green che ti supporterà nella scelta del piano più idoneo ai tuoi bisogni.

Oppure puoi compilare il form, scrivere a info@greentelecomunicazioni.com specificando quali servizi servono alla tua azienda oppure chiamare il 800655655 (da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 18.00).

Le SIM Green ti verranno consegnate direttamente dal Partner al momento della stipula del contratto oppure direttamente al tuo domicilio.

E' possibile mantenere il mio numero/i?

Ti basterà specificare in fase di contratto che desideri l’attivazione della SIM in portabilità.

Come accedo alla mia Area Clienti Green?

Per accedere all’Area Clienti  inserisci le credenziali di accesso che ti sono state inviate all’attivazione.

Nel campo admin inserisci l’indirizzo email riportato sul contratto, la  password da utilizzare è quella che ti è stata inviata all’attivazione del servizio.

Se sei un nuovo Cliente e non hai ricevuto la password o non la ricordi, inserisci nel campo admin il tuo indirizzo email e clicca su “Procedi”, ti verrà inviata una nuova password.

Dove trovo le fatture delle mie SIM Green Mobile?

Le fatture sono nella tua Area Clienti alla quale accedi utilizzando le credenziali che ti sono state inviate all’attivazione del servizio.

Inserisci nel campo admin il tuo indirizzo email (attenzione deve essere quello presente sul contratto!) e la  password che ti è stata inviata all’attivazione del servizio, se non hai ricevuto la password o non la ricordi, e clicca su “Procedi”, ti verrà inviata una nuova password.

Trovo in fattura una voce "VAS", di cosa si tratta?

I servizi VAS sono “servizi a valore aggiunto” normalmente associati a Cartomanzia, Astrologia, Oroscopi, Lotto, Dating Online che possono essere attivati, anche inavvertitamente durante la navigazione da Smartphone o altri dispositivi.

Come risolvere:

  1. Il metodo più semplice è rispondere ai messaggi Premium con un messaggio di risposta STOP. “STOP” infatti è un comando che porta alla disattivazione automatica del servizio.
  2. In caso l’invio del messaggio non abbia disattivato il servizio contattare il numero verde Green chiedendo all’operatore il “Blocco dei servizi VAS”.
Come funzionano i piani Ricaricabili con ricarica automatica?

La ricarica automatica è l’opzione – attivata contestualmente alla firma del contratto di telefonia mobile Prepagata/Ricaricabile Green – grazie alla quale non rimarrete mai senza credito disponibile sulla vostra SIM.

Infatti al raggiungimento della soglia minima prestabilita – come indicato sul listino sottoscritto – si attiverà automaticamente la ricarica permettendo un utilizzo del sevizio telefonico senza nessuna interruzione.

Quali sono le principali istruzioni per l'utilizzo di funzioni automatiche?

Alla pagina “Servizi utili Green Mobile” trovi tutte le istruzioni per l’utilizzo dei comandi dal telefono.

Ho un guasto cosa devo fare?

Contattaci al 800655655 (siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00)  e seleziona “Servizio Tecnico” oppure contatta il tuo partner di riferimento. Ti aiuteremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Come posso cambiare il mio piano tariffario?

E’ possibile cambiare il piano tariffario contattando direttamente il propio consulente personale. Il costo del cambio piano è di 25€ iva esclusa.

Ho una SIM Green Mobile cosa devo fare per telefonare all'estero?

Se sei all’estero la tua SIM Green (Abbonamento/Ricaricabile) ti permette di ricevere telefonate e SMS sia dall’Italia che da qualunque Paese estero, di telefonare e mandare SMS verso numeri del Paese in cui ti trovi, di telefonare e mandare SMS a numeri italiani.

Per risparmiare sulle chiamate all’estero attiva le opzioni Network UE (Abbonamento), Network Valore UE (Ricaricabili).

Per telefonare dall’estero anteponi al numero che vuoi chiamare il prefisso internazionale del Paese a cui il numero appartiene (Il prefisso internazionale per l’Italia è +39).

Per utilizzare Internet all’estero attiva l’Opzione Data International (Abbonamento), Valore Data International (Ricaricabili).

Se desideri utilizzare Internet all’estero ricordati di abilitare l’opzione “Roaming Dati”.

Quando sono all’estero, posso ricevere telefonate dall'Italia?

Sì, quando ti trovi all’estero puoi ricevere telefonate sia dall’Italia che dall’estero.

Chi ti chiama dall’Italia paga la normale tariffa nazionale, tu che ricevi paghi un importo che dipende dal Paese e dalle promozioni che hai attivato.

Che cos'è il roaming internazionale?

Il Roaming Internazionale è un servizio che ti permette di telefonare, ricevere e inviare SMS/MMS e navigare in internet quando ti trovi all’estero.

Ho smarrito la SIM Green cosa devo fare per non perdere il numero?

In caso di furto o smarrimento della SIM , hai la possibilita’ di mantenere il tuo numero di telefono. Per effettuare il blocco della SIM, l’intestatario deve contattare tempestivamente il 800987830, che provvedera’, previa verifica della titolarita’, a sospendere immediatamente la SIM. Nessun costo sara’ addebitato sul credito telefonico . La sostituzione sara’ effettuata mantenendo il precedente numero telefonico.

Ho smarrito il cellulare cosa devo fare per bloccarlo?

In caso di furto o smarrimento del telefonino, puoi chiederne il blocco in modo che non sia più possibile utilizzarlo sulla rete degli operatori mobili nazionali. Per effettuare il blocco, e’ necessario conoscere il codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) composto da 15 cifre e riportato sull’etichetta all’interno del telefonino o sulla confezione originale dello stesso.Scarica il modulo per il blocco e dopo averlo compilato invialo a mobile@www.greentelecomunicazioni.com.

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